甘南：“十个多一点”让医疗服务更暖心

“多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意。”去年以来，甘南州各医疗机构积极响应国家及省州卫生健康委号召，积极开展“十个多一点”暖心行动，将“多一点”的服务意识放在工作首位，以群众满意为目标，不断优化流程，改进服务模式，推出多项创新举措和细致入微的服务，不断解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，真正打通关心患者、服务患者的“最后一公里”。

在甘南州人民医院，市民才让正陪着家人在医院大厅挂号看病，一到导诊台，就有护士帮助病人和陪护到智能机器上挂号，进行电子缴费。

患者家属才让说:“我们来州医院看病的时候，大夫们特别认真、仔细，对这次看病我们特别满意。现在出院有一站式服务，而且给我们报销的也多，真是感谢党的政策。”

据了解，甘南州人民医院从2024年7月份持续推进无假日门诊等就诊模式，方便患者及时就诊，并开设周末专家门诊，解决好上班族、学生看病时间冲突及专家号难寻的问题，满足患者多元化就医需求。

甘南州人民医院门诊办公室主任、副主任药师李志刚说:“自‘十个多一点‘暖心行动开展以来，甘南州人民医院积极响应省、州卫健委的行动要求，针对群众的反映的痛点、难点问题，我们特推出了’无假日门诊’‘一次挂号管三天’‘环境提升改造’等系列惠民、便民措施，节假日门诊接诊人次一万余人，群众满意度大幅提升。”

合作市人民医院推出“代煎中药，免费配送到家”的贴心服务，通过免费配送药物这一举措，极大地提升了特殊群体的就医体验。在各个楼层都放置了充电宝、购物柜、热水器等便民设施，全方位为群众提供便利，让就医过程更加舒适、舒心。

甘南州各医疗机构有针对性的制定“暖心行动”措施，推出“一次挂号管三天”“无假日门诊”“就医环境提升再造”“开设特需病房”等贴心服务，为患者提供精准的诊断和个性化的治疗方案，并免费为住院患者提供常用物品，推进床旁结算、检查检验结果共享互认等“暖心行动”项目，提高就医效率。

以“十个多一点”为契机，甘南州各医疗机构将继续深入实施“五无医院”创建和“6S”管理，不断创新服务模式，细化就医流程，提升服务能力，服务水平和服务效率，为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务，让群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”。